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2用户投诉响应机制:一般投诉处理流程:投诉受理→投诉分派→投诉处理→投诉原因分析及整改→用户回访。重大投诉处理流程:投诉受理→启动应急机制→组成联合信息调查组、用户安抚→信息调查→原因判定→对策拟定→对策说明和实施→用户跟进→投诉预防

斯泰兰蒂斯(上海)对动力电池、驱动电机、电机控制器等关键零部件提供8年或12万公里的质量保修期限。

问题响应及投诉处理2.1市场品情信息响应机制:斯泰兰蒂斯(上海)建立有完善的市场品情信息快速响应机制,通过各维修服务网点、全国客户服务热线及新能源汽车远程*平台等渠道快速收集市场品情信息,第一时间响应客户需求,确保市场问题及时、有效地得到处理。

斯泰兰蒂斯(上海)汽车有限公司(以下简称“斯泰兰蒂斯(上海)”)郑重承诺:将严格遵守国家法律、法规,按照国家相关政策要求,建立完善的新能源车型售后服务保障体系,制定车辆产品质保政策及动力电池回收方案,切实为消费者提供安全、优质的服务。保修服务1、斯泰兰蒂斯(上海)提供自保修起始日(初购车主的购车日期,以实际交车日期为准)起3年或10万公里(以先到者为准,下同)的整车质量保修期限;

废旧动力电池的回收服务根据《电动汽车动力蓄电池回收利用技术政策》等要求,斯泰兰蒂斯(上海)委托的新能源车维修网点统一对废旧动力电池进行回收、管理,客户在进行车辆相关处置时应按照要求到斯泰兰蒂斯(上海)新能源车维修网点实施电池处理。

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应急预案新能源汽车远程*平台可以对新能源汽车运行安全状态,行驶里程和充电量,整车和动力电池,驱动电机等关键信息与系统故障进行*,为客户提供安全预警服务。

斯泰兰蒂斯(上海)对自费更换的零件提供1年或2万公里的质量保修期(具体零部件保修条款请参照随车的《保修保养手册》)。另外,易损件质量保证期如下:

3、斯泰兰蒂斯(上海)新能源车销售网点严格按照国标、地标的要求进行新能源车维修网点的建设,确保提供安全、优质的维修服务。

服务能力保障1、服务网络保障1.1、斯泰兰蒂斯(上海)建立有完善的经销商运营标准,对经销商服务质量管理、零件管理、车间运营管理等方面作了明确的要求,实现经销商的日常运营与管理标准化、规范化,确保为客户提供优质的服务;

机油滤清器、燃油滤清器、空气滤清器、空调滤清器、灯泡、保险丝及普通继电器(不含集成控制单元)火花塞、离合器片、遥控器电池、刮水器刮片(12个月/10,000公里)(部分车型为6个月/5,000公里,请以保修手册为准)

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2、斯泰兰蒂斯(上海)为新能源车维修网点提供包括产品技术特点、故障诊断、维修安全规范等技术培训,编制有《用户手册》、《维修手册》等技术资料,定期、定点为新能源车维修网点提供常态化的各类培训服务。

动力方面,新车搭载的是由2.0T发动机和双电机组成的插混系统,综合最大功率可达276kW,峰值扭矩637N·m,匹配8AT变速箱以及带适时四驱功能的分时四驱系统,NEDC工况下的纯电动续航里程为55km。

在外观设计方面,这款车的车身设计还算是比较的精致,前脸的造型也是比较的时尚有个性,中网采用的是熏黑的工艺,再加上银色的镀络饰条,看着更加的精致。两侧的大灯设计也是比较的精致,内部还采用了